Популярные вопросы
Как пользоваться сайтом, получить заказ и найти бесплатные тренировки.
Доставка
Сколько стоит доставка?
У Kama есть бесплатная доставка по России. Если она доступна для вашего заказа, при оформлении вы увидите 0 ₽. Стоимость будет видна до подтверждения заказа.
Какие способы получения доступны?
Можно получить заказ в пункте выдачи или постамате Ozon либо курьером до двери. Укажите адрес при оформлении, чтобы увидеть варианты для вашего заказа.
Где отследить заказ?
После передачи в доставку заказ появится в вашем аккаунте Ozon. Проверить статус можно в приложении или на сайте Ozon.
Оплата
Какими способами можно оплатить заказ?
При оформлении вы увидите доступные способы оплаты. Среди них могут быть банковская карта, Карта Пэй и СБП. Платёж проходит через Яндекс Пэй.
Можно ли оплатить заказ частями?
Да, если при оформлении доступен Яндекс Сплит. График платежей появится до подтверждения оплаты.
Где найти электронный чек?
При оплате онлайн отправим чек на контакты, которые вы указали для его получения.
Что делать, если деньги списались, а заказ не оплачен?
Напишите на info@kkama.ru. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, чтобы мы могли его проверить.
Возврат
Как оформить возврат?
Напишите на info@kkama.ru и укажите номер заказа и товар. Мы поможем согласовать адрес и способ отправки. После согласования отправьте товар логистической службой. Для крупногабаритного товара с недостатком предусмотрен отдельный порядок.
Где найти заявление на возврат?
Откройте рекомендуемую форму на странице возврата или составьте заявление в свободной форме.
Что делать, если у товара есть недостаток?
Напишите нам до отправки. Укажите номер заказа и опишите недостаток. Если есть возможность, приложите фото или видео. Мы подскажем порядок дальнейших действий.
Каталог
Как найти нужный товар?
Введите название товара в поиске в шапке сайта или откройте «Меню» → «Каталог» и выберите категорию.
Где посмотреть размеры, вес и комплектацию?
Откройте карточку товара и загляните в «Характеристики» и описание. Если есть несколько вариантов, сначала выберите нужный цвет, размер или вес.
Личный кабинет
Как оформить заказ на сайте?
- Войдите через Яндекс ID. Выберите товар и добавьте его в корзину.
- Проверьте состав заказа. Если у вас есть промокод, введите его и нажмите «Применить». Затем нажмите «Перейти к оформлению».
- Проверьте данные получателя и выберите способ доставки. Если забираете заказ из пункта Ozon, выберите его на карте и нажмите «Заберу здесь».
- Проверьте итоговую сумму, выберите доступный способ оплаты и нажмите «Оплатить». При необходимости подтвердите платёж.
- На экране «Заказ оформлен» появятся номер заказа, состав и сведения о доставке.
Как войти в личный кабинет?
Нажмите на значок профиля в шапке сайта и следуйте подсказкам при входе.
Где посмотреть свои заказы?
Войдите в личный кабинет и откройте «Мои заказы». Чтобы проверить статус доставки, откройте заказ в приложении или на сайте Ozon после передачи в доставку.
Как отменить заказ?
- Нажмите на значок профиля в шапке сайта и откройте «Мои заказы».
- Во вкладке «Активные» откройте нужный заказ.
- На странице заказа нажмите «Отменить заказ». Если кнопки нет, напишите в Kama и укажите номер заказа.
Если вы оплатили заказ картой, после отмены проверьте уведомление о возврате денег. Если деньги не поступят в указанный в уведомлении срок, обратитесь в свой банк.
Тренировки
Где найти бесплатные тренировки?
Нажмите «Тренировки» в шапке сайта. В разделе собраны бесплатные видео для занятий дома.
Какие направления тренировок есть на сайте?
В разделе «Тренировки» можно выбрать йогу, пилатес, растяжку, силовые и кардиотренировки, а также МФР и восстановление.
