ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Интернет-магазин KKAMA

Редакция от 15.08.2026 г.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью условий дистанционной продажи товаров через сайт http://kkama.ru и применяются совместно с Публичной офертой интернет-магазина KKAMA.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила обмена и возврата товаров (далее — «Правила») определяют порядок отказа от товара, его возврата, обмена, предъявления требований по качеству и возврата денежных средств при покупке товаров у Индивидуального предпринимателя Тамова Али Мухарбиевича, ИНН 091704743259, ОГРНИП 318091700004824 (далее — «Продавец») через сайт http://kkama.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Правила разработаны с учетом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующих на момент соответствующей покупки, а также Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

1.3. Если законодательством предусмотрены более благоприятные для Покупателя правила, чем установлены настоящим документом, применяются нормы законодательства. Условия Правил не ограничивают и не исключают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

1.4. Правила применяются к спортивной одежде, спортивному инвентарю, тренажерам, фитнес-оборудованию, аксессуарам и иным товарам, представленным на Сайте, с учетом особенностей конкретной категории товара и его характеристик.

1.5. Для целей Правил «Покупатель» — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — условия возврата определяются договором и законодательством, применимым к соответствующей сделке.

2. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ И ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. При получении заказа Покупателю рекомендуется до начала использования проверить количество мест, наименование и комплектность товара, целостность внешней упаковки, а также наличие очевидных повреждений, которые могут быть выявлены при обычном осмотре.

2.3. Если при передаче обнаружены видимые повреждения, следы транспортировки, недостача или несоответствие комплектации, Покупателю рекомендуется зафиксировать это в документах перевозчика/службы доставки и сделать фотографии. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, однако может иметь значение для установления причин повреждения.

2.4. Принятие товара без замечаний при внешнем осмотре не означает отказ Покупателя от требований в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, КУПЛЕННОГО ДИСТАНЦИОННО

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 (семи) календарных дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или иной допускаемой законом форме в момент передачи товара, срок отказа определяется законодательством и может составлять до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

3.3. Продавец вправе для отдельных категорий товаров, акций или программ лояльности установить более длительный добровольный срок возврата. Такой расширенный срок применяется только если он прямо указан на Сайте, в карточке товара, правилах акции либо сообщен Покупателю Продавцом.

3.4. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Покупатель вправе вскрыть транспортную упаковку и совершить действия, разумно необходимые для осмотра товара и оценки его основных свойств, если такие действия не приводят к утрате товарного вида или потребительских свойств.

3.5. Для одежды допускается аккуратная примерка, необходимая для оценки размера и посадки. Возвращаемая одежда не должна иметь следов носки, стирки, загрязнений, косметики, посторонних запахов, механических повреждений или иных признаков использования, выходящего за пределы обычной примерки.

3.6. Сохранение заводской упаковки, ярлыков, пломб, защитных элементов, инструкции и полной комплектности рекомендуется и существенно упрощает проверку состояния возвращаемого товара. При этом отсутствие чека или иного документа о покупке не является самостоятельным основанием для отказа, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтвержден иным способом.

3.7. Отсутствие внешней упаковки само по себе не является автоматическим основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, за исключением случаев, когда упаковка является частью товарного вида, комплектации либо необходима для безопасной транспортировки конкретного товара.

3.8. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в частности изготовлен, доработан или укомплектован по индивидуальному заказу таким образом, что исключается его обычная реализация иным покупателям.

3.9. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по правилам статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе не отменяет право на отказ от товара, приобретенного дистанционно, в пределах правил статьи 26.1 указанного Закона. Исключение для дистанционного возврата определяется законом, в частности правилом об индивидуально-определенных свойствах товара.

4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

4.1. Для начала возврата Покупатель может направить заявление или уведомление:

• по электронной почте: korobkova.a@abgroup.pw;

• почтовым отправлением по адресу для корреспонденции и претензий: 359300, Россия, Республика Калмыкия, п. Цаган Аман, ул. Номто Очирова, д. 5;

• иным способом связи, указанным Продавцом на Сайте, если такой способ позволяет зафиксировать содержание обращения и идентифицировать заказ.

4.2. Для ускорения обработки возврата в обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;

• номер и дату заказа;

• наименование и количество возвращаемых товаров;

• дату получения товара;

• контактный телефон и e-mail;

• требование: возврат денежных средств, обмен либо иное предусмотренное законом требование;

• при возврате товара с недостатками — описание недостатка, дату его обнаружения и, при возможности, фото/видео.

4.3. Для возврата товара надлежащего качества Покупатель не обязан объяснять причину отказа. Указание причины может быть предложено только для улучшения качества товаров и сервиса и носит добровольный характер.

4.4. Продавец не требует копию паспорта как обязательное условие возврата, если идентификация Покупателя и осуществление возврата денежных средств возможны без нее. Дополнительные сведения могут быть запрошены только в объеме, объективно необходимом для исполнения требования Покупателя и соблюдения закона.

5. СПОСОБЫ И АДРЕС ВОЗВРАТА

5.1. Товар, приобретенный дистанционно, может быть возвращен дистанционным способом. Покупатель вправе направить товар перевозчиком, курьерской службой, транспортной компанией или организацией почтовой связи способом, который позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние.

5.2. После получения уведомления о возврате Продавец вправе предложить наиболее удобный вариант отправки, в том числе через СДЭК или иную логистическую службу, а также сообщить актуальный адрес склада/пункта приема возвратов. Фактический адрес приема товара может отличаться от адреса для корреспонденции.

5.3. Если предложенный Продавцом способ объективно недоступен Покупателю, место приема находится вне населенного пункта Покупателя либо предложенный вариант создает явно несоразмерные затраты, Покупатель вправе запросить иной дистанционный способ. Продавец сообщает актуальный адрес и/или согласует иной способ возврата, позволяющий принять товар и проверить его состояние.

5.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку Продавцу несет Покупатель, если Продавец добровольно не установил бесплатный возврат для конкретного заказа, товара, региона или акции.

5.5. До фактической передачи Продавцу товара надлежащего качества Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке. Покупателю рекомендуется использовать надежную упаковку, соответствующую массе, габаритам и хрупкости товара, и сохранять транспортные документы до завершения возврата.

5.6. При самостоятельной отправке не рекомендуется направлять товар наложенным платежом без предварительного согласования: такой способ может не позволить Продавцу проверить товар до оплаты перевозчику. Сам по себе выбор другого разумного дистанционного способа не может быть основанием для отказа в реализации права на возврат.

6. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ТРЕНАЖЕРОВ И КРУПНОГАБАРИТНОГО СПОРТИВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

6.1. Тренажеры и иное спортивное оборудование могут иметь значительный вес и габариты, состоять из нескольких мест и требовать сборки. Эти особенности не отменяют права Покупателя на возврат, но влияют на порядок безопасной обратной транспортировки.

6.2. При возврате товара надлежащего качества Покупатель организует обратную доставку за свой счет. Если товар был собран, Покупателю рекомендуется до отправки согласовать с Продавцом безопасный способ разборки и упаковки. Разборка не должна повреждать детали, крепеж, электронные компоненты, декоративные элементы и заводские маркировки.

6.3. Стоимость первоначальной сборки, подъема, монтажа и иных фактически оказанных самостоятельных услуг не включается автоматически в стоимость возвращаемого товара. Вопрос возврата стоимости таких услуг решается исходя из их фактического оказания, условий заказа и законодательства.

6.4. Если крупногабаритный товар или товар весом более 5 кг имеет недостаток и подлежит доставке для ремонта, уценки, замены либо возврата в случаях, предусмотренных законом, соответствующая доставка организуется силами и за счет Продавца. Если Покупатель вынужденно осуществил такую доставку самостоятельно из-за неисполнения Продавцом этой обязанности, разумные и подтвержденные расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке.

6.5. Сам факт сборки тренажера не является безусловным доказательством его использования. При оценке возможности возврата товара надлежащего качества учитываются фактическое состояние товара, сохранность товарного вида и потребительских свойств, наличие следов эксплуатации, повреждений и возможность последующей реализации товара как нового.

7. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе требования о безвозмездном устранении недостатка, соразмерном уменьшении цены, замене товара или возврате уплаченной суммы — в зависимости от характера товара, недостатка, срока его обнаружения и иных предусмотренных законом обстоятельств.

7.2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Если между сторонами возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законом.

7.3. При подтвержденном недостатке расходы на возврат товара, которые в силу закона несет Продавец, не перекладываются на Покупателя. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг применяются специальные правила, указанные в п. 6.4 Правил.

7.4. Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, сборки, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя могут быть отклонены при наличии предусмотренных законом оснований.

7.5. Для отдельных товаров, которые в установленном порядке относятся к технически сложным, правила возврата и замены товара ненадлежащего качества имеют специальные сроки и основания. В частности, право на отказ от договора либо замену технически сложного товара при обнаружении недостатка в течение первых 15 дней со дня передачи реализуется в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; после истечения этого срока применяются специальные основания, установленные законом.

7.6. Отнесение конкретной модели тренажера или оборудования к технически сложным товарам определяется не названием товара на Сайте, а применимым законодательством и характеристиками конкретного изделия.

8. ОБМЕН ТОВАРА

8.1. Если Покупатель вместо возврата денежных средств хочет получить другой размер, цвет, модель или комплектацию, он может обратиться к Продавцу для согласования обмена.

8.2. Обмен товара надлежащего качества осуществляется в случаях и сроки, предусмотренные законодательством, а также может быть добровольно согласован Продавцом при наличии подходящего товара на складе.

8.3. Если стоимость заменяющего товара отличается, стороны производят соответствующую доплату или возврат разницы.

8.4. Правила настоящего раздела об обмене не ограничивают право Покупателя отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в пределах срока и условий, предусмотренных разделом 3.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. При правомерном отказе от товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, в срок, установленный законодательством. Для возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже такой срок составляет не более 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

9.2. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара в случаях, предусмотренных законом. Первоначальная стоимость товара возвращается с учетом фактически примененных к нему скидок, промокодов и бонусов.

9.3. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит требованиям банка, платежного сервиса или законодательства. При необходимости Покупатель предоставляет реквизиты, достаточные для перечисления денежных средств.

9.4. После исполнения Продавцом операции по возврату фактический срок зачисления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка или платежного сервиса. Это не отменяет обязанность Продавца исполнить возврат в установленный законом срок.

9.5. При частичном возврате из заказа возвращается стоимость фактически возвращенного товара. Вопрос распределения стоимости доставки определяется с учетом характера первоначальной доставки, состава оставшейся части заказа и требований законодательства.

10. ПРОВЕРКА ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА

10.1. После получения товара Продавец проверяет его идентичность заказу, комплектность, товарный вид, потребительские свойства и наличие признаков использования или повреждения. Такая проверка проводится в разумный срок и не может использоваться для необоснованного продления установленного законом срока возврата денежных средств.

10.2. При дистанционной отправке Продавец вправе фиксировать процесс вскрытия транспортной упаковки и осмотра товара фото- или видеосъемкой для разрешения возможных споров о состоянии возврата.

10.3. Если Продавец считает, что условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены, он сообщает Покупателю основания такой позиции и предлагает согласовать дальнейший порядок получения/отправки товара. Отказ Продавца может быть оспорен Покупателем в установленном законом порядке.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ВОЗВРАТЕ

11.1. Персональные данные, полученные при оформлении возврата, используются для идентификации заказа, рассмотрения обращения, организации обратной доставки, возврата денежных средств, бухгалтерского и налогового учета, а также исполнения иных обязанностей Продавца.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: http://kkama.ru/privacy.

12. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ И ПРЕТЕНЗИЙ

Продавец: Индивидуальный предприниматель Тамов Али Мухарбиевич

ИНН: 091704743259

ОГРНИП: 318091700004824

Сайт: http://kkama.ru

E-mail для обращений и возвратов: korobkova.a@abgroup.pw

Адрес для корреспонденции и претензий: 359300, Россия, Республика Калмыкия, п. Цаган Аман, ул. Номто Очирова, д. 5

Фактический адрес склада/пункта приема возврата сообщается Покупателю при согласовании логистики возврата, если он отличается от адреса для корреспонденции.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Актуальная редакция Правил размещается на Сайте. Продавец вправе изменять Правила в отношении будущих покупок. К уже оформленному заказу применяются условия, действовавшие на момент его оформления, за исключением случаев, когда последующее изменение законодательства подлежит обязательному применению.

13.2. Все вопросы, не урегулированные Правилами, регулируются законодательством Российской Федерации.

13.3. Направление претензии не является обязательным условием обращения Покупателя в государственные органы или суд, если законом не предусмотрено иное.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Использование этой формы не является обязательным. Покупатель вправе заявить требование в иной форме, позволяющей определить заказ, товар и содержание требования.

ФИО Покупателя: ________________________________________________

Номер заказа: _____________________ Дата заказа: _______________

Дата получения товара: __________________________________________

Телефон: __________________________ E-mail: ____________________

Наименование товара: ____________________________________________

Артикул / модель: _______________________________________________

Количество: ______________________ Стоимость: __________________

Требование: возврат денежных средств / обмен / иное: _____________

Причина возврата (для товара надлежащего качества — по желанию):

________________________________________________________________

Описание недостатка (если применимо):

________________________________________________________________